Redes Sociais - Monitoramento, Interação e Campanhas

As redes sociais são o fenômeno mais recente da Internet. São estruturas sociais formadas por pessoas e organizações que partilham valores e objetivos comuns e possibilitam relacionamentos sem hierarquia entre os seus participantes.

Cada rede social tem uma característica própria, por exemplo, redes de relacionamento como Facebook, Orkut e Twitter, redes profissionais como o Linkedin e canais colaborativos como o Youtube, entre tantas outras.

Para se ter uma idéia do tamanho desse fenômeno basta saber que o Facebook é o segundo site mais acessado do mundo, superado apenas pelo Google.

Uma enorme quantidade de pessoas utiliza as redes sociais, e lá elas trocam informações e conversam sobre todos os aspectos de suas vidas, inclusive sobre suas experiências com produtos e serviços adquiridos. A sua empresa pode não estar oficialmente nas redes sociais, mas é muito provável que existam comentários sobre a sua empresa por lá.

Por isso, a ADMT disponibiliza serviços específicos para sua empresa operar nas redes sociais com qualidade como monitoramento, interação, customização de perfis e treinamentos na gestão de redes sociais.
 

O Twitter é uma rede social e servidor para microblogging que permite aos usuários enviar e receber mensagens pessoais dos seus contatos em textos de até 140 caracteres, conhecidos como "tweets".
 

O Orkut é uma rede social filiada ao Google, criada com o objetivo de ajudar seus membros a conhecer pessoas e manter relacionamentos. A maioria dos usuários são do Brasil e da Índia. No Brasil é a rede social com maior participação, em janeiro de 2008 eram 23 milhões de usuários. A participação de brasileiros é tão grande que a sede do Orkut foi transferida da Califórnia para o Brasil.
 

O Facebook à uma rede social lançada em 2004 por um ex-estudante de Harvard. Inicialmente, a adesão ao Facebook era restrita apenas aos estudantes da universidade. Em 2006, o Facebook passou a aceitar qualquer usuário com mais de 13 anos de idade. Hoje, possui mais de 400 milhões de usuários ativos, é também o maior site de fotografias dos Estados Unidos, com mais de 60 milhões de novas fotos publicadas por semana.


 

O YouTube é uma rede colaborativa, fundada em 2005, que permite que seus usuários carreguem e compartilhem vídeos em formato digital. É o mais popular site do tipo, com mais de 50% do mercado em 2006, hospedando uma grande variedade de filmes, clipes e vídeos domésticos. O material encontrado no YouTube também pode ser disponibilizado em blogs e sites pessoais.

Em 2006, foi anunciada a sua compra pelo Google, por US$1,65 bilhão. A revista norte-americana Time (edição de 13 de novembro de 2006) elegeu o YouTube a melhor invenção do ano por, entre outros motivos, "criar uma nova forma para milhões de pessoas se entreterem, se educarem e se chocarem de uma maneira que nunca havia sido vista".

Existe uma infinidade de outras redes e surgem novas todos os dias. Algumas redes podem parecer menos interessantes para a sua empresa por não contarem com milhões de membros como as principais, no entanto, existem redes voltadas para públicos mais específicos que podem interessar ao seu negócio.
 

O Reclame Aqui, por exemplo, é um espaço para o consumidor na Internet. Consumidores de todo Brasil expressam suas reclamações sobre atendimento, compra, produtos e serviços. O sistema de reclamações é aberto a qualquer cidadão que preencha corretamente o cadastro no site. Sem qualquer custo a reclamação é publicada e um aviso é encaminhado via e-mail a empresa reclamada. As reclamações cadastradas geram índices que classificam as empresas em um ranking de Recomendadas e Não Recomendadas.