Suporte técnico e manutenção evolutiva,
o apoio que faltava para você focar no seu negócio.

 

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  • Resposta em até 1 dia útil
  • de seg a sex das 9h às 18h
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  • Sim
  • Sim
  • Sim
  • Não
  • Resposta em até 2 dias úteis
  • Resposta em até 1 dia útil
  • de seg a sex das 9h às 18h
  • Até 2 profissionais
  • Sim
  • Instalação/Customização
  • Gold
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  • Sim, através da alocação de recurso compartilhado
  • Resposta em até 1 dia útil pelo seu gerente de contas
  • Resposta em até 2 horas pelo seu gerente de contas
  • 24×7 no caso de interrupção de venda 2

    de seg a sex das 9h às 18h se não houver interrupção de venda 2
  • Até 5 profissionais
  • Sim
  • Instalação/Customização
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  • Consulte-nos
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  • Sim, através da alocação de recurso exclusivo e dedicado
  • Imediato pelo gerente de contas alocado
  • Imediato pelo gerente de contas alocado
  • Através de seu gerente de contas alocado
  • Ilimitado
  • Sim
  • Instalação/Customização


(1) Será considerada interrupção de venda quando loja não fechar a maioria dos pedidos, maioria das páginas não carregarem, página inicial não carrega, integração da maioria dos pedidos com ERP parado por mais de 2 horas desde que comprovado a inexistência problemas de conexão com o servidor do ERP do cliente, processamento do pagamento com a maioria das compras não processadas por mais de 3 horas, queda nas vendas em mais de 70% do normal, maioria dos produtos inativados de forma incorreta, maioria dos produtos com preço errado, maioria dos produtos não aparecem na loja.



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